Si votre produit présente un défaut, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la réglementation en vigueur. La durée de la garantie légale est généralement de deux ans à compter de la réception du produit. Tout défaut apparent doit être signalé dans les meilleurs délais après sa constatation.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation, veuillez contacter en priorité notre service client par e-mail à l’adresse info@monpianodecuisson.fr. Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande ou de facture. 

En cas de réclamation fondée, nous nous efforcerons dans un premier temps de remédier au défaut par une réparation. Pour ce faire, nous faisons appel à des techniciens spécialisés qui peuvent, dans de nombreux cas, intervenir directement à votre domicile.

Vous êtes tenu de vérifier le produit avant toute prise de rendez-vous avec un technicien afin d’éviter des frais supplémentaires inutiles.

Nous vous recommandons également de contrôler la marchandise dès sa réception. Tout dommage lié au transport doit être signalé immédiatement au transporteur et nous être communiqué dans un délai de sept jours à compter de la livraison.

En cas d’installation de socles externes ou de modifications personnalisées, ceux-ci doivent pouvoir être retirés. Les éventuels frais supplémentaires liés à des adaptations réalisées par le client ne pourront être pris en charge.

Toute commande de pièces détachées entraîne des frais administratifs par commande. 

• Particuliers : 12 € 
• Professionnels : 9 € 

Les réclamations sont traitées en priorité par courrier électronique. Afin que nous puissions examiner votre dossier dans les meilleurs délais, nous vous demandons de nous fournir des éléments permettant d’identifier clairement le problème rencontré, tels que des photographies, vidéos ou enregistrements audio, selon la nature du défaut. 

Nous vous invitons à transmettre toutes les informations par écrit. Cela facilite l’analyse de votre dossier et permet un traitement plus rapide de votre demande. 

Plusieurs collaborateurs pouvant être amenés à intervenir dans le suivi de votre dossier, la communication écrite garantit la continuité du traitement même en cas d’absence d’un interlocuteur (congés, maladie, etc.). 

Nous vous remercions de votre coopération. 

Après réception de votre réclamation, notre service client examinera votre dossier et déterminera la solution la plus appropriée. Cette décision sera prise sur la base des informations fournies et pourra varier selon la nature du défaut constaté. 

Solutions pouvant être proposées : 

• Réduction du prix d’achat 
• Fourniture de pièces détachées 
• Réparation 
• Remplacement du produit ou reprise du produit défectueux 
• Résolution du contrat avec remboursement
  
  Si un remplacement du produit s’avère nécessaire, nous nous réservons le droit de demander le retour du produit défectueux, sauf accord contraire. Nous vous prions de ne pas jeter le produit sans notre autorisation préalable, sous peine de compromettre votre droit à un remboursement ou à une indemnisation. 

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. 

Avant tout retour, le produit devra être démonté si nécessaire et emballé de manière à garantir sa protection pendant le transport. Les produits insuffisamment emballés ou partiellement protégés ne pourront être accepté. 

Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine lorsqu’il est encore disponible. À défaut, un emballage offrant une protection équivalente pourra être utilisé. Les couvertures, sacs plastiques ou matériaux similaires ne sont pas considérés comme une protection suffisante. 

Veuillez noter que Monpianodecuisson.fr ne prend pas en charge les frais de démontage ou de remontage du produit. 

Vous êtes responsable des dommages survenus pendant le transport de retour lorsque ceux-ci résultent d’un emballage insuffisant. Il en va de même pour les éventuels surcoûts de transport causés par un conditionnement inadéquat. 

 Pour toute question relative à l’emballage du produit, n’hésitez pas à contacter notre service client. 

Certains produits nécessitent des opérations simples de montage, de réglage ou d’installation qui ne sont pas incluses dans le prix d’achat. Ces opérations ne constituent pas un défaut du produit mais font partie de sa mise en service normale après livraison. 

Si vous avez des questions, notre service client se tient à votre disposition. Si une notice d’utilisation est manquante, nous vous l’adresserons volontiers. 

Chez Monpianodecuisson.fr, nous travaillons continuellement à l’amélioration et au développement de nos produits, tant sur le plan fonctionnel qu’esthétique. 

Dans ce cadre, de légères modifications peuvent être apportées à certains détails, notamment aux écrans, commandes, boutons ou poignées. Ces évolutions n’affectent en rien les performances du produit mais peuvent entraîner de légères différences par rapport aux photographies présentées sur notre site internet. 

Nous mettons régulièrement à jour nos visuels, mais certains ajustements peuvent ne pas être immédiatement reflétés sur les images publiées en ligne. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de la confiance que vous nous accordez.